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【立足公交 奋发有为】走进榆次区百姓奋斗者陈建明

浏览次数: 日期:2019年2月25日 15:01

扎根客运行业 真情服务乘客

--记新202路驾驶员陈建明

“获得榆次区‘新时代百姓奋斗者’称号,我心情非常激动,也感受到了压力,今后更要做好服务,树立行业形象”陈建明如是说。2月4日15时55分,身为晋中瑞达公交新202路公交驾驶员的他依然坚守在车厢内,认真驾驶除夕夜前的最后一班车。谈及荣誉,陈建明说,这得益于队部的培养、公司的发展、城市的文明进步,公交驾驶员素质大幅提升,越来越得到社会的认可、赞扬。

2018年底,在改革开放40周年来临之际,区文明委、人民网联合开展“新时代百姓奋斗者”系列评选活动。活动通过发掘全区产业工人、农民、个体经营户、环卫工人、保洁人员、保安人员、公交出租车司机、商品营销员、餐饮服务员、快递员等十大领域基层一线劳动者身上的奋斗事迹,在社会上形成“崇尚劳动、崇尚奋斗、崇尚先进”的良好氛围。晋中瑞达公交新202路线驾驶员陈建明喜获“新时代客运驾驶员”殊荣。

三十年客运经验缔造安全之星

2014年11月,45岁的陈建明成为晋中市一名公交驾驶员,这对他来说并非难事,18岁考取A1驾照,跑过榆次到太原、平遥的城际客运,在西安当了15年公交驾驶员,这些经历的背后是他对客运行业的热爱,也是他坚持安全运营、优质服务的体现。“手握方向盘,时刻想安全”。陈建明同志在驾驶过程中始终把好“谨慎”这道关,时时小心谨慎,处处细致耐心,认真观察,决不放过一丝事故隐患。在平常工作中,切实做到进出公交站慢、通过交叉路口慢、人行横道线慢、上下大桥慢、通过转盘慢,他始终牢记宁停一分不抢一秒的安全警示语。当遇到外地乘客时,他会换位思考,耐心的解答乘客的问话,并及时提醒他们下车;当遇到行动不方便的乘客时,他及时地为他们找座位,并对让座者表示感谢;当车上人多时,他都会语气温和地提醒大家“向车厢后面走一走,以免耽误大家的时间”。

二十载公交事业淬炼优服标兵

说起优质服务,作为城市文明窗口的公交驾驶员陈建明有一套自己的方法,他把“以真诚的微笑服务市民”体现在自身工作中。为了让乘客满意,提高服务水平。闲暇时他仔细琢磨不同乘客的需求,总结出“对老年人要关心,对外地乘客要热心,对残疾人要细心,对未成年人要有爱心”的“四心”服务法,最大限度地为乘客提供帮助。他坚持“微笑”着面对工作,“微笑”着服务乘客。除了总结经验,陈建明也在不停地学习进步。“目前,晋中公交车支持云闪付、扫码支付,不少乘客上车不会操作,遇到这类情况,我会让乘客先上车,耐心教他们掌握使用方法。”陈建明说,驾驶公交车已成为自己一生的事业,透过车窗,看到了自己的成长,也体会到一份社会责任。

虽然来晋中瑞达公交只有五年,但陈建明早把公司当成自己的家,把车当做自己的“孩子”,把乘客的满意作为自己在服务工作中追求的目标。他热心服务、细心服务、耐心服务、用心服务、诚心服务,得到了市民和乘客的普遍认可,他时刻牢记职业操守,用真感情服务每一位乘客,用正能量感染每一位同事,用实际行动诠释了公交人爱岗敬业、默默奉献的精神,为每一位公交人做出了表率。

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